CScloudとは？

About CScloud

CScloudとはLINE@（企業向けLINEアカウント）を
使って顧客対応を共有管理・自動化できるクラウドサービスです。

LINE＠の1:1トークを複数人で共有し、対応状況を管理できるため、
チーム全体のLINE＠対応状況を一元管理できます。

さらに「チャットボット」がやり取りを自動化もします。

LINE@の1：1トークに特化した顧客対応ツール「CS cloud」。
誰でもすぐに使えるシンプルさを追求しながら、顧客対応に必要な機能を備え、LINE@の1：1トークで煩雑になりがちな顧客対応や社内での情報共有を一元管理します。

また、１：１トークを共有管理するだけでなくチャットボットも同時に使えるため、無駄な手間を減らしながらLINE＠での成果を最大化します。

• 誰がどのトークの担当者？
  一目でわかる「担当者設定」

  

  1:1トーク（お問合わせ）ごとに担当者を設定できるので、お見合いすることもなくスムーズに応対することができます。

• お問合せ内容は自動で解決
  「自動応答のシナリオ」

  

  自動応対により業務の簡略化ができるほか、カルーセル式のシナリオ自動応対を作成できるので、お問合せが自動的に解決させることもできます。

• お問合せ状況が明確になる
  「ステータス管理」

  

  お客様から届いたお問合せ状況（未対応、対応中、対応済み）を管理することができるので、どのトーク（お問合せ）に対応すべきかが一目瞭然。対応漏れを防げます。

• 1クリックでトーク作成
  「テンプレート管理」

  

  よくある質問やよく使うテンプレートとして登録管理できるので、スタッフの対応レベルを均一化し、対応スピードが大幅にアップします。

• 読み手が理解しやすい
  「カルーセル機能」

  

  左右にスライドさせ、複数の画像とテキストを表示できるカルーセルメッセージは、サービスやコミュニケーションの内容を視覚的に伝えられるので、お客様からの返信や行動を促すことができます。

• 履歴が残り続けて安心
  「応対履歴」

  

  お客様からの過去のお問合わせ履歴もタイムライン形式で管理、表示します。過去の履歴を全て保存していているため、ミスなく誰にでも引継ぎを行うことができます。

• キャンペーン効果を高める
  「セグメント配信」

  

  従来の一斉配信のほか、自由に設定できる顧客タグへのセグメント配信により、ユーザーの属性に合わせたメッセージが配信できます。

• 面倒な入力の手間を減らす
  「LIFF問合せフォーム機能」

  

  LINEのアプリ内で専用の問い合わせフォームを出すことができます。この専用フォームにより、WEBページに遷移することもないため離脱を防ぐことができます。また、項目の必須・任意を選ぶことができるため、必要な情報を確実に入力してもらえます。

• 外出先でもスピード対応
  「専用アプリ」

  

  LINE＠のAPI連携の顧客対応ツールとして唯一スマホアプリに対応。外出時の急な連絡や即時対応が必要な場面でも、場所を選ばずスピード対応ができます。※iOSとアンドロイドに対応