事業開始と共にCScloudを導入。売上作りに集中できる体制基盤作りに成功!

今回、CScloud導入企業様インタビューをさせて頂いたのは、
「一人一人が、個人として尊重されて、生命、自由、幸福追求に対する権利が実現される社会を目指すこと」をミッションとし、「顧問弁護士指導の退職代行Jobs(ジョブズ)」を運営している株式会社アイリスの佐藤様。

退職代行事業を始める前にLINEを使う想定で「問い合わせが増えた際にLINEだけでは管理が大変になりそう、複数人に並行して質の高い対応をしたい」など、事前に考えた上で
LINE@とCScloudを事業開始と共にご導入いただきました。

今回のインタビューでは、退職代行サービスでのLINE@の活用方法をはじめ、退職代行サービスをLINE@で対応する上で懸念していたことやCScloudを導入いただいた理由まで詳しくお話していただきました。

LINEでの顧客対応管理にシステムをいれなければ
質の高い対応ができないのでは?
という懸念がありました。

LINE@(現:LINE公式アカウント)を使い始めたきっかけは何ですか?

退職代行サービスをしている企業さんが、LINE、メール、電話というこの3つの手段でお客様と連絡を取ると知っていたのでLINE@を使おうと決めました。

さらに、業界の情報を色々と集めていると、お客様の大半が20代、30代前半であり、“お客様との連絡手段の8割~9割がLINE”であるということを、多くの先発業者さんが語っていたので、LINE@を使う事に迷いはありませんでした。

Webチャットツール等と検討しましたか?

検討はしましたが、”既にお客様が利用しているもの”を重視しLINE@を選択しました。わざわざお客さんにチャット等を入れてもらうよりも、LINEの方が皆さん利用していて馴染みやすいと思いました。

新規事業を始めると同時にCScloudを使っていただきましたが、
退職代行の事業を始める際に、どのような事を想定していたんですか?

事業を始める際にスタッフ一人につき月間100人程の問い合わせを担当すると想定しました。具体的には成約率は30~40%程を見込んでいたためLINEだけでは顧客対応が厳しいのではと考えシステムの導入を検討していました。

お客さんとのやり取りが継続的に発生するサービスなので、日々3~4人のスタッフで対応する事を想定すると、システムを使って対応しないと、対応漏れ等が発生するリスクがあることや対応が雑になったり、質の高い対応が出来ないんじゃないか、と考え、LINE公式アカウントで顧客対応を管理できるレベルの高いシステムを探し始めました。

システムを検討した際にどんな事を重視しましたか?

「管理」ということの中でも、顧客対応を管理するという事を重視しました。
お客様の対応状況を共有でき、管理者が全体を把握し指示等することもでき、個人は自分の担当に集中できる、そのような事ができるシステムが欲しいと考えていました。

CScloudはどうやって探したんですか?

ネット上で、「LINEで管理をするツール、LINEを管理するツール」などのLINE × 管理のキーワードを入れて、検索して見つけました。

販促など「LINE×マーケティング」はありましたが、「LINE@×管理」で自分たちが求めている事を実現で きるシステムが中々見つかりませんでした。。。

CScloud使って頂くというのを決めた要因はなんですか?

自分たちが求めている事が4点ありました。

1.顧客対応の管理ができること
2.必要な機能が全て揃っていたこと
3.UI/UXがわかりやすく使える実務でのイメージが湧いたこと
4.比較的安価であること

他のツールも探したんですが、自分たちに合っているのはCScloudしかないなと思い導入を決めました。

顧客対応状況を共有でき、管理者が全体をコントロールすることもできた!

実際にCScloud使ってみて、良かった点はどのような点ですか?

イメージしていた通りに使えた所が良かったですね。導入してから1週間以内でスタッフにも問題なく使う事ができました。

特に良かったのは、お客様である依頼者様との対応で、平行して4~5人の依頼者様とスムーズにやり取り出来たことです。
スピード対応は成約のための大きな要素ですから、この点は非常に大きなポイントでした。

CScloudのカスタマーサポートにチャットで直接相談でき、安心できます!

他にも良かった点はありますか?

システムの機能ではないんですけど、カスタマーサポートの方にチャットで直接相談できるのがとても良かったですね!

システムを導入した後に分からないことがあって、聞きたくても、よくあるのは選択肢から回答を探していくというパターンですが、これだと思うような回答が得られずストレスになることが多いですよね。その点、CScloudのカスタマーサポートは、私達から質問を問いかけると、すぐ返事が返ってくるので、本当に助かってます。

ありがとうございます!
いつもできる限りのスピード対応を心がけています!

今日はありがとうございました。

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