CS cloudとは？

CScloud は、LINE＠（企業向けLINEアカウント）のAPIを利用し、LINE＠での問合せからのセールスやカスタマーサポートを自動化することで、顧客対応の手間を増やすさずに“成約率アップ”や“ＣＳコスト削減”を実現します。

LINE＠での問合せに対して、自動シナリオ→有人対応をシームレスに行えます。
また、特定ステータスなどへのセグメント配信もできるため、掘り起こしもできます。

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CS cloudの機能紹介

• 1:1トークの担当者設定

  

  1:1トーク（お問合わせ）ごとに担当者を設定できるので、お見合いすることもなくスムーズに応対することができます。

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• ステータス管理

  

  お客様から届いた問い合わせ状況（未対応、対応中、対応済み）を管理することができるので、どのトーク（お問い合わせ）に対応すべきかが一目瞭然。対応漏れを防げます。

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• テンプレート管理

  

  よくある質問やよく使うテンプレートとして登録管理できます。テキストだけではなくカルーセルパネルの登録管理も可能です。

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• 応対履歴

  

  お客様からの過去のお問合わせ履歴もタイムライン形式で管理、表示します。これにより、ミスなく誰にでも引継ぎを行うことができます。

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• 自動応答のシナリオ

  

  自動応対により業務の簡略化ができるほか、カルーセル式のシナリオ自動応対を作成できるので、お問合せが自動的に解決させることもできます。

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• 一斉配信、セグメント配信

  

  従来の一斉配信のほか、自由に設定できる顧客タグへのセグメント配信により、ユーザーの属性に合わせたメッセージが配信できます。

  ※セグメンテーション機能は近日リリース予定となります。

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• エスカレーション機能

  

  スタッフや担当者自身での対応が困難なときは、通知を受け取ることで指示出しや担当者の変更を指揮することで、滞りのない対応を行うことができます。

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• カルーセル機能

  

  もっと視覚効果に訴えたキャンペーンがしたい。そんな時は、複数の画像とテキストを表示できるカルーセル機能でお客様へ行動を促せます。

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• LIFF問合せフォーム機能

  

  LINEとWEBページで行き来していた煩わしい問合せフォームへの入力をLINEのトーク内で完結できるため、離脱の防止やCVRの向上だけでなく、顧客管理の強化もできます。

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メディア掲載実績

CS cloudが35媒体以上のメディアで紹介されました。