CS cloudとは？

CS cloud は、LINE＠（企業向けLINEアカウント）のAPIを利用し、LINE＠での問合せからのセールスやカスタマーサポートを自動化することで、顧客対応の手間を増やすさずに“成約率アップ”や“ＣＳコスト削減”を実現します。

LINE＠での問合せに対して、自動シナリオ→有人対応をシームレスに行えます。
また、特定ステータスなどへのセグメント配信もできるため、掘り起こしもできます。

CS cloudの主要機能

• 誰がどのトークの担当者？
  一目でわかる「担当者設定」

  

  1:1トーク（お問合わせ）ごとに担当者を設定できるので、お見合いすることもなくスムーズに応対することができます。

• お問合せ内容は自動で解決
  「自動応答のシナリオ」

  

  自動応対により業務の簡略化ができるほか、カルーセル式のシナリオ自動応対を作成できるので、お問合せが自動的に解決させることもできます。

• お問合せ状況が明確になる
  「ステータス管理」

  

  お客様から届いたお問合せ状況（未対応、対応中、対応済み）を管理することができるので、どのトーク（お問合せ）に対応すべきかが一目瞭然。対応漏れを防げます。

• 1クリックでトーク作成
  「テンプレート管理」

  

  よくある質問やよく使うテンプレートとして登録管理できるので、スタッフの対応レベルを均一化し、対応スピードが大幅にアップします。

• 読み手が理解しやすい
  「カルーセル機能」

  

  左右にスライドさせ、複数の画像とテキストを表示できるカルーセルメッセージは、サービスやコミュニケーションの内容を視覚的に伝えられるので、お客様からの返信や行動を促すことができます。

• 履歴が残り続けて安心
  「応対履歴」

  

  お客様からの過去のお問合わせ履歴もタイムライン形式で管理、表示します。過去の履歴を全て保存していているため、ミスなく誰にでも引継ぎを行うことができます。

• キャンペーン効果を高める
  「セグメント配信」

  

  従来の一斉配信のほか、自由に設定できる顧客タグへのセグメント配信により、ユーザーの属性に合わせたメッセージが配信できます。

• 面倒な入力の手間を減らす
  「LIFF問合せフォーム機能」

  

  LINEのアプリ内で専用の問い合わせフォームを出すことができます。この専用フォームにより、WEBページに遷移することもないため離脱を防ぐことができます。また、項目の必須・任意を選ぶことができるため、必要な情報を確実に入力してもらえます。

• 外出先でもスピード対応
  「専用アプリ」

  

  LINE＠のAPI連携の顧客対応ツールとして唯一スマホアプリに対応。外出時の急な連絡や即時対応が必要な場面でも、場所を選ばずスピード対応ができます。※iOSとアンドロイドに対応

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