お知らせ
CS cloudとは？
CScloud は、LINE＠（企業向けLINEアカウント）のAPIを利用し、LINE＠での問合せからのセールスやカスタマーサポートを自動化することで、顧客対応の手間を増やすさずに“成約率アップ”や“ＣＳコスト削減”を実現します。
LINE＠での問合せに対して、自動シナリオ→有人対応をシームレスに行えます。
また、特定ステータスなどへのセグメント配信もできるため、掘り起こしもできます。
CS cloud 利用シーン
利用シーン1セールスLINE＠の自動シナリオで
問合せからの成約数を増やしたい
ポイント！
LINE＠で友だち登録をしてくれた方に対して、相手からのトークを待たずにプッシュで1:1トークを開始することができます。
ポイント！
問合せに対して自動応答機能を使って応対シナリオができるため、見込み客の意欲の高いタイミングを逃しません。また、シナリオで完結しなかった場合も、ステータス管理をしながら有人対応できるため、確実に来店や成約に向けて進捗させることができます。
利用シーン2カスタマーサポート電話・メールでの顧客応対の
手間とコストを減らしたい
ポイント！
1:1トークをチームで共有・管理できるため、「誰が」「どこまで」「どのように」応対しているかが一目で分かります。二重応対や返信漏れのミスを無くすために、その都度確認をしながら応対する必要がなくなり時間と労力を削減させることが出来ます。
ポイント！
自動応答機能を使って応対シナリオを作成することで、人的コストを大幅に削減することが可能になります。お問合せの内容は同じような質問も多くあるため、自動応対することで電話やメールによるカスタマーサポートの負担を減らし、他の必要な作業に時間を使うことが可能になります。
利用シーン3フォローアップセグメント配信によるメッセージで
効果的なプロモーションをしたい
ポイント！
友だち登録をしてもらった方へ向けて、自由に設定をした顧客タグ（顧客属性）へのセグメント配信ができます。顧客情報を自由に編集・管理できるため、例えば地域や年代の他にも購入頻度の高いロイヤルカスタマー向けに特別な情報を配信することで、高いプロモーション効果とCVRを獲得することが可能になります。
※セグメンテーション機能は近日リリース予定となります。
CS cloudの機能紹介
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1:1トークの担当者設定
1:1トーク（お問合わせ）ごとに担当者を設定できるので、お見合いすることもなくスムーズに応対することができます。
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ステータス管理
よくある質問やよく使うフレーズをテンプレートとして登録管理できるので、スタッフの対応レベルを均一化し、対応スピードが大幅にアップします。
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テンプレート管理
よくある質問やよく使うテンプレートとして登録管理できます。テキストだけではなくカルーセルパネルの登録管理も可能です。
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応対履歴
お客様からの過去のお問合わせ履歴もタイムライン形式で管理、表示します。これにより、ミスなく誰にでも引継ぎを行うことができます。
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自動応答メッセージ
自動応対医より業務の簡略化ができるほか、カルーセル式のシナリオ自動応対を作成できるので、お問合せが自動的に解決させることもできます。
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一斉配信、セグメント配信
従来の一斉配信のほか、自由に設定できる顧客タグへのセグメント配信により、ユーザーの属性に合わせたメッセージが配信できます。
※セグメンテーション機能は近日リリース予定となります。
CS cloudオペレーター画面
CS cloud オペレーター画面のイメージをご覧いただけます。
メディア掲載実績
CS cloudが35媒体以上のメディアで紹介されました。
![MarkeZine[マーケジン]](https://www.cs-cloud.jp/wp/wp-content/themes/cscloud/img/index/sec05_logo06.png){kind=logo}
導入事例
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株式会社オースタンス
LINE@の応対人数が5人から3人に。人を雇うくらいの工数削減ができました。
業 種ウエディング関連
用 途見込み客からのお問合せ対応
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株式会社はぐくみプラス
自動応答でお客様対応の時間が大幅に削減。空いた時間で顧客満足度アップ施策を。
業 種EC
用 途カスタマーサポート
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株式会社エステティクス
止めざるをえなかったLINE＠でのＣＳ対応を復活することができました。
業 種EC
用 途カスタマーサポート
CS cloudブログ
CSjournalは、顧客と1to1でコミュニケーションするカスタマーサポート（CS）に携わる全ての人々が、顧客とより良い関係を築き
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