LINE＠共有管理ツール

CS cloudとは？

CS cloud （シーエスクラウド）は、LINE＠およびLINE公式アカウントのAPIを利用したクラウドサービス。
LINE＠での問い合わせ対応やカスタマーサポート業務を、チームでの有人対応とチャットボットを最適に組み合わせることで、半分以下に削減しながら“成約率アップ”や“売上アップ”を実現します。

LINE＠での問い合わせに対して、チャットボットによる自動応答→チームでの有人対応をシームレスに行えます。さらに外出先でも専用のスマホアプリから返信できます。
また、特定の友だちへセグメント配信もできるため、追客やフォロー、掘り起こしも最適に行なえます。

CS cloudの主要機能

• 誰がどのトークの担当者？
  一目でわかる「担当者設定」

  

  1:1トーク（お問合わせ）ごとに担当者を設定できるので、お見合いすることもなくスムーズに応対することができます。

• お問合せ内容は自動応答で解決
  「チャットボット」

  

  自動応答により業務の簡略化ができるほか、カルーセル式の自動応答でシナリオ対応できるので、お問合せが自動的に解決させることもできます。

• お問合せ状況が明確になる
  「ステータス管理」

  

  お客様から届いたお問合せ状況（未対応、保留、完了）を管理することができるので、どのトーク（お問合せ）に返信すべきかが一目瞭然。抜け・漏れを防げます。

• 1クリックでトーク作成
  「テンプレート管理」

  

  よくある質問やよく使うテンプレートとして登録管理できるので、スタッフの応対レベルを均一化し、応対スピードが大幅にアップします。

• 読み手が理解しやすい
  「カルーセル機能」

  

  左右にスライドさせ、複数の画像とテキストを表示できるカルーセルメッセージは、サービスやコミュニケーションの内容を視覚的に伝えられるので、お客様からの返信や行動を促すことができます。

• 履歴が残り続けて安心
  「応対履歴」

  

  お客様からの過去のお問合わせ履歴もタイムライン形式で管理、表示します。過去の履歴を全て保存していているため、ミスなく誰にでも引継ぎを行うことができます。

• フォローや追客を最適化する
  「セグメント配信」

  

  従来の一斉配信のほか、自由に設定できる顧客タグへのセグメント配信により、ユーザーの属性に合わせたメッセージが配信できます。

• 面倒な入力の手間を減らす
  「LIFFフォーム機能」

  

  LINEのアプリ内で専用の問い合わせフォームを出すことができます。この専用フォームにより、WEBページに遷移することもないため離脱を防ぐことができます。また、項目の必須・任意を選ぶことができるため、必要な情報を確実に入力してもらえます。

• 外出先でもスピード返信
  「専用スマホアプリ」

  

  LINE＠のAPI連携ツールとして唯一スマホアプリを用意しています。外出時の急な連絡や即時対応が必要な場面でも、場所を選ばず返信ができます。※iOSとアンドロイドに対応

機能の詳細をチェックする

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