CS cloudの特徴Reason to choose

最短翌日から使える、
1:1トークの共有管理・自動化ツール

CScloudはLINE@(企業向けLINEアカウント)のMessagins APIを利用し
1:1トークを共有管理・自動化できる顧客対応のクラウドサービス。

シンプルなチャット画面で、1:1トークが共有・可視化されるので
いつでも・誰でも・どこでもLINE対応できるようになります。

さらにチャットボットがやりとりを自動化するので、
LINE対応コストを大幅に削減することができます。

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さらに!LINE対応コストの削減だけでなく
成約アップ・売上アップもできます

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有人対応だと
手間が増える・・・

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無人対応だと
売上につながりにくい・・・

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CS cloudは1:1トークの
手間を減らしながら売上アップ!

チャットボットだけでは、高額・複雑な商品を販売することはできず、高い成約率のためには有人対応が必要です。
しかし、全て有人対応するとコストがかかるだけでなく、スピード対応できず、成約率も下がってしまいます。
また、LINE@単独では複数人で共有管理もできないため、人数を増やせば増やすほど、管理コストや複雑さが増すため対応しきれません。

1:1トークのコスト削減
しながら売上アップする

CS cloudの特徴

特徴1

1:1トークを複数人で共有管理できる

リユース・人材ビジネス・不動産・士業・店舗ビジネスなど、複雑または高額なサービスの場合、成約率を高めるためには有人対応が欠かせません。

しかし、LINE@の1:1トークだけの場合、共有管理することができないため、担当者しか対応できません。

CS cloudなら、複数人・複数拠点でも状況を共有管理できるので、誰でもすぐに引き継ぎながら、有人対応をスピーディに行なうことができます。

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特徴2

24時間365日休みなくチャットボットが即時対応

せっかくお問い合わせをいただいても有人対応の場合、すぐに返信することができず見込み客の「欲しい!」「聞きたい!」という気持ちを逃してしまいます。

CS cloudなら、友だちになった瞬間に自動シナリオ機能を使ってシステムがスピード対応してくれるので、見込み客の今すぐ返信して欲しい気持ちに応えることができます。

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特徴3

カルーセルで見込み客からの返信率アップ

見込み客とやり取りにおいて、大きな課題の一つに「返信が来なくなる」ことがあります。理由は、テキストメッセージは内容を理解するのが大変で、かつ返信することも面倒だからです。

CS cloudなら、画像付きのカルーセルメッセージを使って、見込み客がタップするだけで返信することができるため、大幅に返信してもらえる確率がアップします。

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特徴4

トーク開始前でも1:1トークを送れる

LINE@の1:1トーク機能の場合、見込み客から問い合わせをもらわないとトークを始めることができません。そのため、40%~60%ほどの見込み客に対してアプローチができていません。

CS cloudなら、友だちになった瞬間に見込み客に対してプッシュで1:1トークを送ることができるので、広告費を増やさずに、新しい施策を行なうこともなく、見込み客を増やせます。

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特徴5

唯一のアプリ対応!PCでもスマホでも楽々できる

相見積もりを取っている見込み客に対して成約率を高めるためには、スピード対応が欠かせません。しかしLINE@と連携するツールではスマホアプリに対応していないため、外出先で返信することができません。

CS cloudなら、アンドロイド・iOSともにスマホアプリ対応しているため、どこでもスピード対応することができます。もちろん共有管理機能があるので、アプリで複数人対応もできます。

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特徴6

セグメント配信に対応

すぐに成約にならない、もしくは連絡が取れなくなってしまった見込み客に対しても、ヒアリングした情報や見込み客の状況に応じてフォローできればと思いませんか?

しかしLINE@の1:1トークだけだと一斉配信か個別のトークしかできないため、掘り起こしがほとんどできません。

CS cloudなら、トークをしながら自動的に顧客タグを付与していくので、見込み客の属性にあわせたセグメント別一斉配信を使って、効率的に掘り起こしができます。

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他ツールとの違い

  CS cloud LINEカスタマーコネクト対応のCSツール LINE@の販促ツール LINE@
1:1トークの共有・管理 × ×
1:1トークの担当者設定 ×
有人と自動対応の併用
テンプレート管理 ×
顧客情報の編集 ×
販促機能
専用アプリ ×
CRM連携
※都度相談となります。
× × ×
価格 月額30,000円~ 月額数十万~ 月額50,000円~ 無料~

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