こんにちは、CSジャーナル編集長の大塚です。今回は、CS実践者インタビューということで、日本でただ一人「カスタマーサポート エバンジェリスト」として活動している藤本大輔さん（現在はコードキャンプ株式会社でCSを担当しながらカラクリ株式会社のCS顧問を務める）と共に、株式会社さくらインターネット カスタマーリレーション部 部門長の榎本さんにお話を伺ってきました。
さくらインターネットは法人から個人までを対象に、レンタルサーバーなどのITインフラを提供し、ユーザー数は47万人を超えています。CS部門では、47万ものユーザー一人ひとりに対してパートナー企業と協力しながら日々丁寧に顧客対応していらっしゃいます。
今回のインタビューでは、「パートナー会社とうまく付き合うにはどうすれば良いのか？」「どんな人をCSに採用して、マネージャーに起用すれば良いのか？」「遠隔でのマネジメントのポイントは？」「効率性ではなく、CSの本質的な価値を追求するには？」など、47万人ものユーザーを電話サポートするCSチームのマネジメントについてお聞きしました。
