お知らせ

【メディア】株式会社iCAREのインタビューを公開

2018年11月13日執筆者 : cscloud運営事務局

CSジャーナルの大塚です。
今回のCS実践者インタビューは株式会社iCARE(https://www.icare.jpn.com/)の冨樫さん。iCAREは「働くひとと組織の健康を創る」という考えのもと、健康創出を会社の資産に変える、No.1デジタルヘルスケアカンパニー。

今回のインタビューでは、冨樫さんがこれまでの経験で培ったCSが出すべき指標。経営に貢献するCSの数字の出し方やPDCAの回し方。CCOという役職に求められる役割や、なぜZendeskコミュニティーを立ち上げたのかなど、冨樫さんのCSに対する熱い想いをお聞きしてきました。

【前編】顧客対応×LTVの科学がCSの価値を高める

【後編】顧客対応×LTVの科学がCSの価値を高める

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